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Commandes
Comment passer une commande sur Kalina Beauty ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Nous acceptons Orange Money, Wave, et les cartes bancaires via PayDunya.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation. Contactez-nous immédiatement par WhatsApp au +33 7 66 44 41 06.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email et un message WhatsApp avec le numéro de suivi et les étapes de livraison.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation : France métropolitaine (3-5 jours ouvrés), Sénégal et Afrique de l'Ouest (7-14 jours ouvrés). Les frais sont calculés à la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France, au Sénégal, et dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité dans votre pays.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont possibles pour les produits non ouverts. Contactez notre service client pour organiser l'échange.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument ! Tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des marques officielles ou de distributeurs agréés.
Comment choisir le bon produit pour ma peau ?
Consultez les descriptions détaillées de nos produits ou contactez-nous sur WhatsApp pour des conseils personnalisés adaptés à votre type de peau.
Les produits ont-ils une date d'expiration ?
Oui, tous les cosmétiques ont une durée de vie. Nous garantissons des produits avec au minimum 12 mois avant expiration lors de la livraison.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money, Free Money et les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée PayDunya.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via PayDunya, une plateforme de paiement certifiée et cryptée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois. Le paiement intégral est requis à la commande.
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